Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Merci pour vos achats sur luxoia.com. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, son coût, et ce à quoi vous devez vous attendre après votre achat.
Si vous avez des questions, contactez-nous à l’adresse admin@luxoia.com.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le traitement des commandes passées après midi, ou les week-ends et jours fériés, peut commencer le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si le mode d’expédition le permet, dès que votre commande sera expédiée.
Modes d’expédition et délais de livraison
Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement. Les délais estimés débutent une fois votre commande expédiée et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques, et d’autres événements indépendants de notre volonté.
Coûts d’expédition
Tous les coûts applicables sont affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation contenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement vers Liechtenstein et Suisse.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus lors du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dans les plus brefs délais si vous devez la corriger.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous à l’adresse admin@luxoia.com et nous vous aiderons à faire les démarches auprès du transporteur.
Modifications et annulations de commandes
Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ? Contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous pourrons éventuellement apporter des modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois qu’elle est en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.
Des questions ?
Contactez notre équipe à l’adresse admin@luxoia.com.